Cuando un usuario tiene que hacer una compra online y se debate entre dos e-commerce, siempre termina escogiendo aquel que le transmite mayor confianza. Elige, al fin y al cabo, el que sabe que va a cumplir con sus necesidades y requisitos a la hora de enviarle el producto. O, lo que es lo mismo, el que ofrece unos servicios logísticos más eficientes.
Al cumplimiento de esa compañía con el pedido de su cliente lo conocemos como fulfillment. Si tienes un comercio electrónico y buscas diferenciarte de la competencia, este concepto es crucial. En este post te explicamos en detalle qué es el fulfillment y cuáles son sus ventajas.
Qué es el fulfillment
El fulfillment es el proceso de almacenamiento, empaquetado y envío de pedidos a los clientes. Es un aspecto esencial de la logística y la cadena de suministro para cualquier negocio que venda productos físicos, especialmente en el ámbito del e-commerce.
Ya conoces el significado de fulfillment pero, ¿cuáles son los pasos clave incluidos en este proceso?
- Recepción del inventario. En primer lugar, tu e-commerce recibe los productos en el almacén, o bien en un centro de distribución que cuente con estanterías para naves industriales adecuadas para la organización eficiente del inventario.
- Gestión del inventario y almacenamiento. En el almacenamiento, es necesario mantener un registro preciso del inventario, lo que incluye saber cuántas unidades de cada producto están disponibles y dónde se encuentran almacenadas. Disponer de estanterías de almacén de calidad, como las de Ractem, es crucial para una gestión efectiva, ya que facilitan el seguimiento y el acceso a los productos, optimizando así todo el fulfillment.
- Empaquetado. Cuando un cliente hace un pedido, su producto se empaqueta de manera segura y se deja listo para su envío.
- Envío. Después, comienza la fase de distribución. El pedido se entrega al servicio de mensajería para su transporte hasta el cliente.
- Devoluciones. Si el cliente no queda satisfecho con su producto, será el momento de afrontar la gestión de devoluciones y reembolsos.
La importancia del fulfillment en la logística
Como ves, un fulfillment eficiente es vital para mantener a los clientes satisfechos. Muchas empresas optan por subcontratar este proceso a terceros especializados y centrarse en el resto de áreas de su negocio, mientras otras deciden manejarlo internamente para tener mayor control.
Ten en cuenta que, en logística, la eficiencia y la rapidez son elementos clave para el éxito de cualquier negocio. Todavía más en el caso de un e-commerce puesto que, con el auge del comercio electrónico en los últimos años, se enfrenta a una competencia cada vez mayor.
Ventajas del fulfillment
Así pues, cuidar el fulfillment es muy importante para tu empresa. Si implementas este proceso de manera eficiente, vas a poder disfrutar de ventajas como estas:
- Destacar frente a la competencia en un mercado saturado.
- Lograr la satisfacción del cliente y aumentar su fidelidad gracias a la entrega puntual y precisa de los productos, la posibilidad de seguimiento del pedido en tiempo real y un proceso de devolución sencillo.
- Conseguir la eficiencia operativa optimizando toda la cadena de suministro.
- Evitar exceso de stock o la falta del mismo, asegurando que los productos están disponibles cuando los clientes los necesitan.
- Reducir costes mediante la optimización de los recursos y la reducción de errores y devoluciones.
- Ganar flexibilidad para adaptarte a posibles cambios en la demanda y el mercado.
- Lograr la escalabilidad para poder manejar, si se diera, un aumento en el volumen de pedidos sin comprometer la calidad del servicio.
- Mejorar la reputación de marca gracias a un servicio de calidad que fomente las opiniones y reseñas positivas.
Cómo mejorar el fulfillment de tu e-commerce
Si has llegado hasta aquí, seguramente estés pensando en prestar más atención al fulfillment de tu negocio online, ¿es así? En ese caso, en Ractem podemos ayudarte. Y es que no hay mejor paso para empezar a optimizar la logística de un e-commerce que encontrar las estanterías industriales más eficientes para tu almacén.
Nuestras soluciones de almacenaje son todo un referente en Europa, no solo por su calidad y resistencia sino también por el óptimo servicio que brindamos a nuestros clientes. Echa un vistazo a nuestra web y ponte en contacto con nosotros si necesitas más información.
